Miles de personas adultas mayores y personas con discapacidad en México enfrentan una situación cotidiana que genera dudas, preocupación y, en muchos casos, angustia: no poder trasladarse físicamente a un módulo de atención o a una sucursal bancaria para realizar los trámites relacionados con su Pensión Bienestar. La buena noticia es que la Secretaría de Bienestar del Gobierno de México contempla, dentro de las reglas de operación del programa, una figura pensada exactamente para resolver este tipo de situaciones: la persona auxiliar. Gracias a esta figura, quienes por motivos de salud, movilidad reducida, edad avanzada, discapacidad o cualquier otra circunstancia justificada no pueden acudir personalmente a inscribirse, cobrar su depósito bimestral o realizar aclaraciones sobre su cuenta, pueden designar a alguien de su confianza para que los represente en estos procesos sin perder en ningún momento la titularidad de su derecho a la pensión.
Es fundamental entender desde el inicio que la persona auxiliar no sustituye al titular ni se convierte en beneficiaria del programa. Su función es exclusivamente de apoyo y acompañamiento. El dinero de la pensión sigue perteneciendo a la persona adulta mayor o a la persona con discapacidad que fue registrada originalmente en el padrón, y la tarjeta del Banco del Bienestar continúa estando asociada a su nombre. Lo que cambia es que, a partir del registro formal del auxiliar, esta persona queda autorizada para acompañar al titular en gestiones administrativas, apoyar en el retiro de recursos cuando así se requiera y colaborar en trámites de aclaración, actualización de datos o reposición de documentos ante los módulos correspondientes. Esta distinción es importante porque evita confusiones sobre la naturaleza del beneficio y protege al mismo tiempo los derechos económicos de la persona titular.
¿Por qué existe la figura del auxiliar dentro de la Pensión Bienestar?
El programa de Pensión para el Bienestar de las Personas Adultas Mayores, así como la Pensión Mujeres Bienestar y la Pensión para el Bienestar de las Personas con Discapacidad, están diseñados bajo un principio de universalidad y accesibilidad. Sin embargo, la realidad social de México incluye a un número considerable de personas mayores de sesenta y cinco años, mujeres de sesenta a sesenta y cuatro años y personas con discapacidad que, debido a padecimientos crónicos, movilidad limitada, residencia en zonas de difícil acceso o falta de una red de apoyo familiar cercana, no pueden trasladarse por sus propios medios hasta un módulo de atención o una sucursal del Banco del Bienestar. Ante este escenario, las autoridades incorporaron formalmente la figura de la persona auxiliar como un mecanismo que evita que estas personas queden excluidas del programa o que tengan que depender de arreglos informales que, en algunos casos, han derivado en situaciones de abuso, extravío de tarjetas o incluso fraude por parte de terceros que se presentan como intermediarios sin ninguna autorización oficial.
Por esta razón, el registro del auxiliar no es un trámite opcional improvisado ni un acuerdo verbal entre el titular y un familiar o conocido. Se trata de un proceso formal, documentado y reconocido dentro del padrón del programa, que otorga a la persona designada una autorización oficial y verificable. Esto significa que, una vez concluido el registro, tanto los Servidores de la Nación como el personal de los módulos y del Banco del Bienestar podrán identificar a esa persona como el auxiliar legítimo del titular, lo que facilita considerablemente cualquier gestión posterior y reduce el riesgo de que terceros no autorizados intenten realizar cobros o modificaciones indebidas sobre la cuenta.
¿Quién puede ser designado como persona auxiliar?
No existe una lista cerrada de parentescos obligatorios para poder fungir como auxiliar. La normativa del programa permite que el titular designe a una persona de su entera confianza, sin que necesariamente deba tratarse de un familiar directo, aunque en la práctica la mayoría de los casos corresponde a hijos, hijas, cónyuges, nietos, sobrinos o cuidadores cercanos que acompañan de manera habitual a la persona adulta mayor o con discapacidad. El único requisito indispensable es que la persona auxiliar sea mayor de edad y que cuente con su documentación personal completa y vigente, ya que deberá acreditar su propia identidad ante el módulo con el mismo nivel de exigencia que se solicita al titular del derecho.
Es importante subrayar que la designación del auxiliar es completamente voluntaria por parte del titular y puede realizarse en cualquier momento, ya sea desde el momento de la incorporación inicial al programa o posteriormente, si con el paso del tiempo la persona adulta mayor comienza a presentar dificultades de movilidad o de salud que antes no tenía. Asimismo, el titular conserva en todo momento el derecho de cambiar de auxiliar o de cancelar dicha designación si así lo decide, acudiendo nuevamente al módulo correspondiente para actualizar la información en el padrón.
Documentos necesarios para dar de alta a un auxiliar de cobro
Uno de los puntos que genera más dudas entre las familias es qué documentación exacta se debe reunir para formalizar el alta del auxiliar. La respuesta, de acuerdo con la información oficial difundida por la Secretaría de Bienestar y por los Programas para el Bienestar, es clara: la persona auxiliar debe presentar, en original y copia, prácticamente la misma documentación que se solicita al titular del derecho. Esto responde a la necesidad de verificar plenamente la identidad de quien va a actuar en representación de la persona beneficiaria, evitando así cualquier posibilidad de suplantación o de registro de personas sin identidad comprobada. Los documentos que habitualmente se requieren son los siguientes.
En primer lugar, se solicita una identificación oficial vigente con fotografía, que puede ser la credencial para votar expedida por el Instituto Nacional Electoral, el pasaporte mexicano vigente, la cédula profesional, la cartilla del Servicio Militar Nacional o, en algunos módulos, la credencial del INAPAM si la persona auxiliar cuenta con ella. Esta identificación permite constatar de manera fehaciente el nombre completo, la fotografía y la firma de quien será registrado como auxiliar.
En segundo lugar, es indispensable la Clave Única de Registro de Población, conocida como CURP, la cual debe presentarse en una impresión reciente. Este documento puede obtenerse de manera gratuita en el portal oficial del Gobierno de México y sirve para confirmar los datos de identidad de la persona auxiliar dentro de los registros nacionales.
En tercer lugar, se solicita el acta de nacimiento de la persona auxiliar, la cual debe estar legible y completa, sin tachaduras ni enmendaduras que dificulten su lectura. Este documento permite corroborar la fecha de nacimiento y confirmar que efectivamente se trata de una persona mayor de edad, requisito indispensable para poder fungir como auxiliar dentro del programa.
En cuarto lugar, se requiere un comprobante de domicilio con una antigüedad no mayor a seis meses. Este comprobante puede ser un recibo de luz, de agua, de teléfono fijo, de predial o cualquier otro documento oficial que confirme el lugar de residencia de la persona auxiliar. Es recomendable que este comprobante coincida, en la medida de lo posible, con el domicilio registrado por el titular, aunque no siempre se trata de un requisito estrictamente excluyente, ya que lo relevante es acreditar un domicilio válido y localizable.
En quinto lugar, se pide un número de teléfono de contacto, preferentemente celular, a través del cual el programa pueda comunicarse directamente con la persona auxiliar en caso de que sea necesario realizar alguna aclaración, notificación o seguimiento relacionado con el trámite o con el cobro de la pensión.
Adicionalmente, en aquellos casos en los que la persona auxiliar sea familiar directo del titular, algunos módulos solicitan un documento que acredite dicho parentesco, como puede ser el acta de matrimonio, el acta de nacimiento del titular donde conste la filiación, o cualquier otro documento oficial que demuestre el vínculo familiar existente. Si bien este requisito puede variar ligeramente según el módulo o la región del país, resulta recomendable llevarlo consigo en caso de contar con él, ya que agiliza considerablemente el proceso de verificación.
Es muy importante señalar que toda esta documentación debe presentarse tanto en original, para su cotejo por parte del personal del módulo, como en copia simple, la cual será la que finalmente se retenga como parte del expediente. Llevar los documentos incompletos, ilegibles o vencidos es la causa más frecuente de retraso o de imposibilidad para concluir el registro en la misma visita, por lo que se recomienda revisar cuidadosamente cada uno de ellos antes de acudir al módulo correspondiente.
Pasos para realizar el registro del auxiliar
El procedimiento para dar de alta a la persona auxiliar es presencial y debe realizarse directamente en el módulo de atención que corresponda al domicilio del titular. No es posible realizar este trámite en línea, por vía telefónica ni a través de terceros que ofrezcan hacerlo de manera remota, ya que la normativa exige la verificación física de la identidad tanto del titular como de la persona auxiliar.
Lo primero que debe hacerse es que el titular, en la medida de sus posibilidades, acuda junto con la persona auxiliar al módulo correspondiente. En los casos en los que el titular efectivamente no pueda trasladarse bajo ninguna circunstancia, es recomendable comunicarse previamente con el módulo o consultar el portal oficial de los Programas para el Bienestar para conocer si existe algún esquema especial de atención domiciliaria o si se requiere algún procedimiento adicional para acreditar la imposibilidad de traslado del titular, ya que este aspecto puede variar según las disposiciones vigentes en cada periodo de registro.
Una vez en el módulo, se debe reunir toda la documentación mencionada anteriormente, tanto la correspondiente al titular como la de la persona auxiliar, y entregarla al personal encargado, quien procederá a realizar el cotejo de los documentos originales contra las copias presentadas. Posteriormente, se debe llenar de manera completa y verídica el formato correspondiente que el programa utiliza para el registro de auxiliares, cuidando que todos los datos, tanto del titular como del auxiliar, queden asentados de forma correcta y sin errores, ya que cualquier inconsistencia en la información puede generar observaciones posteriores o incluso la suspensión temporal del trámite.
Finalmente, una vez validada la documentación y llenado el formato, el personal del módulo confirmará el registro del auxiliar dentro del padrón del programa. A partir de ese momento, la persona designada queda formalmente reconocida como auxiliar autorizado del titular, lo que le permitirá, según lo establecido por las autoridades, acompañar en gestiones futuras relacionadas con el cobro, la actualización de datos o las aclaraciones que pudieran presentarse en la cuenta asociada a la pensión.
Consideraciones importantes que toda familia debe conocer
Existen algunos puntos que resultan esenciales para evitar confusiones o, peor aún, para evitar caer en fraudes relacionados con este trámite. El primero de ellos es que todo el proceso de registro, tanto del titular como de la persona auxiliar, es completamente gratuito. La Secretaría de Bienestar ha reiterado en numerosas ocasiones que ningún Servidor de la Nación, ningún funcionario ni ninguna persona ajena al programa está autorizada para cobrar cantidad alguna por realizar este trámite, ni para solicitar datos bancarios, contraseñas o información confidencial a cambio de agilizar el proceso. Cualquier intento de cobro debe considerarse una irregularidad y puede reportarse directamente en el propio módulo de atención o a través de los canales oficiales de denuncia del Gobierno de México.
El segundo punto relevante es que la persona auxiliar, al no ser beneficiaria directa del programa, no adquiere en ningún momento la titularidad del recurso económico. Esto significa que, aunque acompañe al titular en el cobro o realice gestiones en su representación, el depósito bimestral continúa perteneciendo exclusivamente a la persona adulta mayor o con discapacidad que fue registrada originalmente. Esta distinción resulta especialmente relevante en casos donde pudieran presentarse desacuerdos familiares, ya que la figura del auxiliar no otorga derechos de propiedad sobre los recursos, sino únicamente una autorización de acompañamiento y gestión.
El tercer punto que conviene tener presente es que la designación del auxiliar no es permanente ni irrevocable. El titular puede, en cualquier momento, acudir nuevamente al módulo correspondiente para cambiar de auxiliar, cancelar dicha designación o actualizar los datos de la persona registrada, especialmente en casos donde exista un cambio en las circunstancias familiares o de salud. Esta flexibilidad busca garantizar que la figura del auxiliar siempre responda a la voluntad y a las necesidades reales del titular, y no se convierta en una situación forzada o permanente en contra de su interés.
Por último, resulta muy recomendable que, antes de acudir al módulo, las familias verifiquen a través del portal oficial gob.mx/bienestar cuáles son los periodos de registro vigentes, los horarios de atención y la documentación específica solicitada en su región, ya que, si bien los requisitos generales se mantienen relativamente estables, en algunos casos pueden existir ajustes menores derivados de actualizaciones en las reglas de operación del programa. Confirmar esta información previamente ayuda a evitar traslados innecesarios y a garantizar que el trámite se concluya de manera exitosa en una sola visita.
Una figura pensada para no dejar a nadie fuera
La existencia de la persona auxiliar dentro de la Pensión Bienestar responde a un principio central de las políticas de bienestar social en México: que ninguna persona quede excluida de un derecho por motivos ajenos a su voluntad, como una enfermedad, una discapacidad o la falta de movilidad propia de la edad avanzada. Al formalizar este acompañamiento a través de un registro oficial, documentado y verificable, el programa logra dos objetivos al mismo tiempo. Por un lado, garantiza que la persona titular pueda seguir ejerciendo su derecho a recibir la pensión sin importar su condición física o de salud. Por otro lado, protege la integridad del recurso económico al establecer con claridad quién está autorizado para acompañar en su gestión, reduciendo así el riesgo de fraudes, extravíos o cobros indebidos por parte de terceros sin autorización.
Para las familias que atraviesan esta situación, comprender con claridad los documentos necesarios, los pasos a seguir y las consideraciones importantes del proceso resulta fundamental para poder realizar el trámite de manera correcta, sin contratiempos y, sobre todo, con la tranquilidad de que se está actuando dentro del marco legal y oficial que el propio programa establece. Reunir con anticipación la identificación oficial, la CURP, el acta de nacimiento, el comprobante de domicilio y el teléfono de contacto de la persona auxiliar, además del documento de parentesco cuando aplique, es el primer paso para que el titular pueda seguir recibiendo su apoyo bimestral sin necesidad de trasladarse personalmente cada vez que sea necesario realizar una gestión ante el módulo o ante el Banco del Bienestar.